Выберите проблему с подпиской Vigil VPN. Если вы используете HAPP или INCY с доступом другого сервиса, вопросы об оплате и сроке решает поставщик вашей подписки.
Проверьте в кабинете срок подписки, остаток трафика и лимит устройств. Затем отключите VPN и проверьте обычный интернет; по возможности сравните Wi-Fi и мобильную сеть. В приложении обновите существующую подписку или список серверов и выберите другой доступный сервер. Не удаляйте рабочий профиль на первом шаге. Если ошибка остаётся, сообщите поддержке устройство, приложение, сеть и текст ошибки.
Возврат со страницы банка сам по себе не подтверждает оплату. Проверьте статус операции; если в экране покупки доступна кнопка «Проверить платёж», нажмите её. После покупки на HAPP или INCY проверьте «Спам» и «Промоакции», затем войдите в кабинет Vigil по email покупки. После покупки в боте используйте тот же Telegram-аккаунт. Если деньги списаны, а подписка не появилась, не оплачивайте повторно: сообщите поддержке email, номер операции, сумму и время оплаты.
Откройте действующую подписку в том же кабинете или Telegram-аккаунте. На сайте используйте email прежней покупки. Выберите срок и оплатите продление: у активной подписки срок добавляется к дате окончания, у истёкшей — отсчитывается от продления. При расчёте срока один месяц подписки — 30 дней. После подтверждения оплаты проверьте новую дату в кабинете и обновите подписку в приложении. Новый аккаунт или удаление профиля для обычного продления не нужны.
В кабинете показаны срок, расход трафика и устройства вашей подписки. Трафик расходуется совместно всеми подключёнными устройствами. Новые платные подписки получают 2 ТБ с ежемесячным обновлением лимита; при продлении ранее выданной подписки сохраняется её режим обновления трафика. Продление само по себе не означает немедленного обнуления счётчика. Базовое предложение включает 5 устройств, но лимит вашего аккаунта может отличаться — проверяйте его в кабинете.
Полностью закройте окно мини-приложения и откройте кабинет заново из бота Vigil VPN. При ошибке загрузки Telegram нажмите «Повторить». Если у аккаунта привязан email, можно выбрать «Войти по email» и использовать этот адрес. Если вход не работает, проверьте его в другой сети и сообщите поддержке модель устройства, версию Telegram и надпись на экране. Коды входа никому не передавайте.
Не публикуйте ссылку подписки и QR-код: они дают доступ к серверам. В кабинете откройте «Профиль» → «Ключ подписки» → «Заменить ключ» и прочитайте предупреждение перед подтверждением. После замены обновите ссылку на своих устройствах. Ориентируйтесь на указанный кабинетом срок действия старого ключа. Если кнопка недоступна или доступ посторонних нужно прекратить срочно, обратитесь в поддержку.
Инструкции помогут установить приложение и добавить подписку. Если осталась ошибка, напишите в поддержку и укажите, какие шаги уже проверили.